Hoe weet je als woningkoper of –verkoper welke makelaar het beste bij jou past? Wie kan jouw belang het beste vertegenwoordigen? Op de onafhankelijke website www.wieisdebestemakelaar.nl (widbm.nl)is zichtbaar hoe er wordt geoordeeld over alle geregistreerde makelaars in Nederland. Daar kunnen andere woningkopers en –verkopers hun voordeel mee doen. Zij kunnen de makelaar kiezen die het beste is op basis van wat zij belangrijk vinden. Makelaars hebben geen invloed op deze beoordelingen.
Al vijf jaar op rij zijn Hoekstra & van Eck en Hendriks Makelaardij samen de meest verkopende makelaar van Nederland. Door kennis van en ervaring in de woningmarkt, zijn zowel Hoekstra & van Eck als Hendriks Makelaardij erg succesvol in hun regio. Hoekstra & van Eck in Noord-Holland en Flevoland, Hendriks Makelaardij in Midden-, Zuid- en West-Nederland. Toch blijven de 29 lokale kantoren altijd op zoek naar verbetering. Daarom wordt aan iedereen die een woning bekijkt, gevraagd om een digitaal klanttevredenheidsonderzoek in te vullen. Hoekstra & van Eck en Hendriks Makelaardij horen graag wat klanten als prettig en minder prettig ervaren. Alleen door open te staan voor kritiek en verbeterpunten kan de geboden service worden verbeterd.
Hoekstra & van Eck en Hendriks Makelaardij hechten veel waarde aan volledige transparantie. Daarom worden de resultaten van deze onderzoeken ongeacht het resultaat, vanuit het computersysteem van de makelaars geplaatst op www.wieisdebestemakelaar.nl. Aan deze beoordelingen wordt niet gesleuteld. Het zijn de eerlijke analyses van de klanten van Hoekstra & van Eck en Hendriks Makelaardij. Uiteraard kunnen klanten hun oordeel ook rechtstreeks op widbm.nl plaatsen.
Directeur Eric Bond: “Wij hebben veel vertrouwen in de kracht van onze makelaars. Zij staan voor kwaliteit en hebben een niet te temperen enthousiasme om woningkopers en –verkopers te helpen. Daarmee vormen zij een belangrijke peiler onder ons succes als meest verkopende makelaar van Nederland.”
Vooruitstrevend en vernieuwend
In haar streven om de meest verkopende makelaar te blijven, is de dienstverlening van Hoekstra & van Eck en Hendriks Makelaardij zeer vooruitstrevend en vernieuwend. De websites www.hoekstraenvaneck.nl en www.hendriks.nl zijn daarbij zeer belangrijk. Maandelijks bezoeken ruim 23.000 mensen beide sites. Hier kunnen bezoekers ook zeven dag per week tot 23.00 uur chatten, zodat vragen over een woning direct worden beantwoord.
Daarnaast bieden Hoekstra & van Eck en Hendriks Makelaardij anderen de kans om ‘makelaar’ te worden: maak op www.hoekstraenvaneck.nl of www.hendriks.nl een commercial van een woning die te koop staat en mail de film naar vrienden, familie en kennissen. De maker van de film helpt als ‘makelaar’ anderen met het vinden van hun droomwoning en de bewoner met de verkoop!
Service wordt ook geboden via Twitter en Facebook. Eric Bond: “Al onze vestigingen hebben een eigen Twitter-account (zoek op: hve + vestigingsplaats) en Facebook-pagina (zoek op: Hoekstra en van Eck [vestigingsplaats]). Deze sociale media zetten we in om woningen, open huizen routes, prijsveranderingen en relevant nieuws onder de aandacht te brengen. Met het gebruik van Twitter en Facebook zijn we zeer vooruitstrevend en onderscheidend.”
Persoonlijke service
Maar wat nog altijd het meest wordt gewaardeerd in de service van Hoekstra & van Eck en Hendriks Makelaardij zijn de persoonlijke service en perfecte woning-
presentatie. In de klanttevredenheidsonderzoeken scoren de makelaars gemiddeld een acht. Eric Bond: “Die resultaten zijn natuurlijk zeer bevredigend en zij geven ons veel vertrouwen. Dat zie je nu ook weer terug in onze actie om alle resultaten in z’n geheel te publiceren op www.wieisdebestemakelaar.nl. We tonen ons zelfvertrouwen door ons kwetsbaar op te stellen.”
Geen opmerkingen:
Een reactie posten