Grootste makelaarskantoor van Nederland

Afgelopen vrijdag is de top 100 van grootste makelaars gepubliceerd in het Vastgoed Magazine. Deze lijst is samengesteld door het magazine in samenwerking met Bangma & Bosma Bedrijfsadvies. De ranking is gebaseerd op het aantal opdrachten in portefeuille in combinatie met het aantal medewerkers. Wij zijn trots op het feit dat Hoekstra & van Eck en Hendriks Makelaardij op nummer 1 staat maar daar houdt het uiteraard niet op. Het onderzoek is voor het eerst gehouden en zal jaarlijks worden gepubliceerd.

De “Grootste van Nederland” worden is geen doel op zich maar het gevolg van de dagelijkse inzet van onze medewerkers op de kantoren en binnen die kantoren de enorme bereidheid om de klant tevreden te stellen. Daarnaast zegt het niet per definitie iets over de door de kantoren geleverde kwaliteit . Voor sommige opdrachtgevers is het misschien wel een reden om juist niet voor ons te kiezen.

Om op nummer 1 te komen wordt onder andere gekeken naar de omvang van de portefeuille. Op dit moment hebben wij meer dan 3500 particuliere opdrachtgevers en meer dan 50 nieuwbouwprojecten (deze projecten zijn niet meegerekend in de ranking). Het aantal opdrachten is bepalend voor het aantal klantcontactmomenten, wat weer bepalend is voor het aantal verkopen. Een woningverkoper is dus gebaat bij een groot aantal opdrachten van de makelaar. Vanwege onze omvang hebben wij meer dan 500 bezichtigingen per week. Dit zijn veel belangrijke contactmomenten met de relatief kleine groep kopers in deze markt, waarbij bij elke bezichtiging het doel is om de geïnteresseerde bij ons te laten slagen.

Naast de fysieke bezichtigingen hebben we vanwege de grote portefeuille ook veel bezoekers op onze unieke site. Door het nauwkeurig monitoren van de surfers op onze site kunnen we de woonwensen van deze groep in kaart brengen, waardoor we specifiek het geschikte aanbod onder de aandacht kunnen brengen. Met deze werkwijze zijn we uniek en het zorgt ervoor dat de kans het grootst is dat de prospect een tevreden koper wordt van een woning binnen onze portefeuille. Getuige de vele nieuwbouwprojecten is dit een werkwijze waar de professionele partijen ook in geloven.

Ongeacht de omvang de portefeuille is en blijft voor ons het leveren van kwaliteit een speerpunt. De eenvoudigste en beste omschrijving van kwaliteit is: “voldoen aan de verwachting van de klant”. Omdat we meer dan 3500 opdrachten hebben, hebben we ook dit aantal verwachtingspatronen. Helaas zullen we nooit 100% scoren, maar om zo dicht mogelijk bij de perfecte score te komen doen we veel onderzoek. Als eerste makelaar in Nederland vragen we alle kijkers die bij ons een woning komen kijken om een klanttevredenheidsonderzoek (KTO) in te vullen welke we rechtstreeks publiceren op de onafhankelijke makelaarswebsite www.wieisdebestemakelaar.nl. Nadat iemand bij ons een bezichtiging heeft gehad ontvangt diegene 's avonds een email met een korte vragenlijst naar de ervaring over onze dienstverlening en wordt een korte reactie gevraagd over de woning. Voor ons hele belangrijke informatie om de verwachtingen in kaart te brengen en waar nodig onze dienstverlening dus te verbeteren. Wilt u weten hoe de mogelijke koper van uw woning onze dienstverlening ervaart? Kijk dan op deze site. U zult helaas ook wel eens een negatieve reactie zien maar wij doen er alles aan om vanaf het moment dat de ontevreden reactie binnen is gekomen dit voor een volgende keer uit te sluiten.

Los van het onderzoek naar aanleiding van de klantcontactmomenten met woningzoekenden die bij woningen van ons komen kijken, doen wij ook onderzoek bij lopende opdrachtgevers. Elke opdrachtgever krijgt periodiek een KTO om de kwaliteit van de dienstverlening tot op dat moment te evalueren en in kaart te brengen. Helaas hebben we ook hier geen perfecte score, maar kunnen we met de informatie er wel alles aan doen daar zoveel mogelijk in buurt te komen. Het maakt voor ons inzichtelijk waar het door ons geboden product wel of niet in de pas loopt met de verwachting van de klant.

Het doel is dat iedereen in het bedrijf, met de geboden informatie van de KTO's, ons product wil afstemmen op de verwachting van onze klant. Als we daar in slagen dan bieden we kwaliteit waardoor we “De Grootste” blijven.

Maikel Venneker
Directeur makelaardij Hoekstra en van Eck
@maikelvenneker

Meedoen aan Alpe d'HuZes is “nee” zeggen.

Meedoen is “nee” zeggen en dat is nou net het moeilijkste dat er is..... Althans, als ik voor mijzelf spreek.

• Nee, voor mij geen biertje. Doe mij maar een watertje;
• Nee, ik hoef geen eten van de snackbar. Ik heb mijn eigen gesmeerde broodjes mee;
• Nee, ik blijf niet. Ik ga alvast naar huis;
• Nee, ik ga vanavond niet mee tot sluitingstijd. Morgenochtend ga ik me namelijk de blubber fietsen;
• Nee, ik heb de hele avond al gedronken. Ik ga dus niet mee shoarma eten bij Jeruzalem;
• En zo kan ik nog wel even doorgaan......

De afgelopen 6 maanden waren dat de antwoorden die in mijn hoofd zaten. Zowel elke ochtend, als ik opstond, als elke avond als ik naar bed ging. Die antwoorden zaten in mijn hoofd, maar kwamen er niet uit op de momenten dat het nodig was. Na 1,5 liter drinken de volgende ochtend kwamen de antwoorden gelukkig wel weer bovendrijven.

Gelukkig bestaat onze groep uit 15 deelnemers en ben ik niet de enige die hier last van heeft. Nog een maand en dan moeten we de berg op, dus de eindsprint qua voorbereiding is ingezet. Sommigen lopen voor op schema en sommigen zijn bezig met die eindsprint. Mijn eindsprint houdt in dat ik de hele maand mei 3x per week op “hoogte” spin, los van de kilometers die ik maak op de weg.

Meedoen aan Alpe d'HuZes is “ja” zeggen.

Meedoen is “ja” zeggen tegen een financiële garantstelling van € 40.000,- met ons team van 15 deelnemers. Om dit geld bij elkaar te krijgen hebben we, los van de donaties, 2 grote evenementen georganiseerd. In februari hadden we Culinair Oudorp en morgen vindt het benefietconcert plaats in de Grote Kerk in Alkmaar.

In een tijd waarin het niet zo eenvoudig is om een bedrijf te bellen en te vragen of ze een zak geld willen geven, blijkt daarentegen dat de bereidheid van bedrijven groot is om op een ander vlak iets te kunnen betekenen. Dat is ook waarom onze deelname tot nog toe een groot feest is. De reacties van bedrijven zijn zelfs hartverwarmend. We hebben bij redelijk veel bedrijven aangeklopt en niet om geld gevraagd maar of ze iets wilden doen en willen meedenken hoe het mogelijk nog beter kan.
Dit met bijna altijd een positief antwoord als gevolg.

Het doel was dus om diensten aan elkaar te koppelen en als je die samen brengt tot iets te komen waar de gasten graag voor betalen. Na morgen weten we of de gasten graag hebben betaald voor hun komst naar de Grote Kerk in Alkmaar. Dan kunnen we zondagochtend weer beginnen met “nee” zeggen.

Met sportieve groet,

Maikel Venneker
@maikelvenneker